|
"Управление
персоналом: иллюзии и реальность"
Добрый день!
Интерес российских менеджеров к
совершенствованию работы с персоналом заметно
возрос за последние 2-3 года. Однако до сих пор
мышление многих руководителей организаций и
даже руководителей служб персонала сковано
стереотипами, затрудняющими действительно
инновационный подход к построению качественно
новой, сильной и влиятельной службы персонала.
Анализируя 10-летнюю практику деятельности в
области управленческого консультирования, мы
пришли к выводу о существовании как минимум трех
иллюзий в области работы с персоналом в
организации.
Иллюзия первая. Служба персонала
управляет персоналом. Одно из самых
классических определений понятия
"управление" гласит, что "управление - это
процесс планирования, организации, мотивации и
контроля, необходимый для формулирования и
достижения целей организации".
Следовательно, управление персоналом - это
планирование, организация, мотивация и контроль
деятельности людей, для достижения целей
организации.
Кто в организации занимается этим каждодневно?
Менеджеры всех уровней - от мастера и бригадира
до генерального директора. И вовсе не сотрудники
службы персонала.
В действительности, задача службы персонала
состоит не в том, чтобы управлять персоналом, а в
том, чтобы создать такие условия для менеджеров
всех уровней, когда управление персоналом стало
бы действительно максимально эффективным.
Иллюзия вторая. Можно изменить поведение
людей в организации, не изменив моделей мышления
и поведения сотрудников службы персонала.
Можно сколько угодно рассуждать о том, что нужно
изменить в работе службы персонала, чтобы она
стала способна выполнить свое истинное
предназначение. Но, без изменения поведения
работников, работающих в службе, реализовать эти
изменения на практике будет крайне сложно.
А изменение поведения работника может
основываться только на изменении модели его
мышления*, что требует значительных усилий, как с
его стороны, так и со стороны его
непосредственного руководителя.
Иллюзия третья. Можно получить новое
качество службы персонала, не изменив структуры
взаимодействия работников всей организации.
Можно подробно описать процессы службы
персонала, необходимые и достаточные для
реализации ее миссии и целей, но как только будет
сделана попытка "рассортировать" эти
процессы по существующим подразделениям службы -
разочарование неизбежно.
Не может существующая структура службы не быть
тормозом для реализации изменений. Причем,
говоря об организационной структуре, мы имеем в
виду не только организационную схему с
"квадратиками", а существующую в
организации структуру взаимодействия людей в
процессе решения стоящих задач.
Структура включает то, как люди принимают
решения, переводящие восприятие, цели, правила и
нормы в действие. Таким образом, структура влияет
на поведение людей в организации. И совершенно
очевидным для нас является тезис о том, что
невозможно создать новое качество работы службы
персонала, не изменив структуры взаимодействия
людей, в ней работающих. По нашему глубокому
убеждению, в основу формирования структуры
взаимодействия работников службы персонала,
должен быть положен процессный подход.
Ориентируясь на процессный подход, в каждой
"точке" соприкосновения со службой
персонала, любой работник организации должен
почувствовать себя ее клиентом - желанным и
званым гостем. Для того чтобы это стало возможным
нужно научиться управлять процессом, а не
отдельными функциями.
Конечно, каждая организация выбирает свой
собственный способ достижения желаемого, но,
почему бы не попробовать управлять процессами. И
почему бы не начать со службы персонала? Ведь мир
идет именно к управлению процессами.
* Модель мышления - есть некоторые глубоко
укоренившиеся в сознании человека
представления, обобщения или даже картины
(мысленные образы), влияющие на то, как этот
человек понимает мир и как он поступает в
различных ситуациях. Очень часто мы не осознаем
собственные модели мышления и то воздействие,
которое они оказывают на наше поведение. Но
процесс совершенствования и изменения себя как
личности бывает успешным только в том случае,
если происходит изменение модели мышления
человека.
Материалы 6-ой конференции по управлению.
"Управление в России: отказ от иллюзий".
Автор: Алехина О.Е.
КФ "Павлуцкий и партнеры"
Удачи!
|
|
