Телефонный
маркетинг
Суровая статистика!
80% деловых контактов осуществляется по
телефону
85% делового успеха зависит от телефонного
общения
95% людей не умеют эффективно общаться по телефону!
ЧТО ДЕЛАТЬ?!
Посетить тренинг Ивана Колобецкого «ТЕЛЕФОННЫЙ
МАРКЕТИНГ»!
Целевая аудитория:
руководители и менеджеры отдела продаж,
работники отдела сбыта и закупок, менеджеры по
работе с клиентами, PR – менеджеры.
Цель тренинга:
• дать целостное представление о системе
телефонного маркетинга
• отработать структуру телефонной бизнес -
коммуникации
• выстроить модель дифференцированного
коммерческого предложения
• отработать «сложные» ситуации телефонного
маркетинга
• выработать методику работы с конфликтными
«трудными» Клиентами
• познакомить с основными правилами телефонного
этикета.
Программа тренинга:
- Телефонный маркетинг: общие правила.
- Подготовка к проведению телефонных переговоров
- Методы экспресс-диагностики клиента
- Методика организации качественного учета
обзвонов.
- Звонки входящие.
- Звонки исходящие.
- Внимание! Секретарский барьер! Правила его
преодоления:
- Возможности системы CRM в телефонном маркетинге.
- Этапы телефонного маркетинга
- Речевые модули и технологии их отработки по
заданным критериям телефонного маркетинга
- Методики и тактики напоминаний о себе
- Вступление-благодарность. Метод открытия
неактивного депозитного счета.
- Вступление с обещанием скидок.
- Вступление-безотлагательность.
- Эффект Плацебо. «Аншлаг никогда не бывает
абсолютным!»
Тренер: д.п.н., профессор Просвирова
Татьяна Викторовна - единственный
бизнес-тренер в России, защитивший докторскую
диссертацию по методологии и методике
проведения тренинговых программ.
12-летний опыт проведения семинаров и тренингов
для ведущих украинских и российских компаний.
Зарубежный опыт проведения тренингов: Германия,
Ирландия, Россия. Автор более ста публикаций и
монографий по проблеме образования взрослых,
психологии общения, PR-коммуникациям.
Ведущий специалист в области политического
консалтинга
Формы работы: видеотренинги (запись
на видеокамеру), просмотр и анализ учебных
видеофильмов, аудиотрениги (запись на магнитофон),
работа с медиа-презентацией, ролевые игры,
мозговой штурм, моделирование типичных бизнес-ситуаций
телефонной коммуникации, о тработка навыков в
парах и мини-группах, метод инсайта.
Стоимость участия: 590 руб. с НДС
Для регистрации обращайтесь к менеджеру Вере
Маниной 8 (033) 35-59-38 или
manager@samara-cbt.4buh.info
|
