|
Продавец,
вооруженный Телефоном
Целевая Аудитория: менеджеры,
организующие работу телефонных продавцов,
телефонные продавцы, торговые представители.
Цель: Максимально эффективное
использование телефона для развития продаж.
Уникальное Преимущество Программы:
Большое количество телефонных переговоров в
ходе тренинга. Переговоры простые, сложные и
специфичные. Видео-аудио съемка участников в
процессе работы по телефону и анализ в группе.
Основные разделы программы:
1. ТЕЛЕФОННОЕ ДЕЙСТВИЕ
* Особенности телефонных продаж. Возможности и
ограничения.
* Специфика "Инициативных" и
"Привлекательных Продаж" по телефону.
* "Основные Стадии Продаж" по телефону.
2. ЛИЧНОСТЬ
* Личные Стереотипы телефонных продавцов.
* Личностные Барьеры, "Комплексы" и их
Преодоление.
* Личность успешного "телефонного продавца".
Образ, ценности, стратегии, навыки.
* Уверенность и Благотворные Состояния в
Действии.
* "Работа Голосом": Требования к речи и
голосу телефонного продавца.
3. ИНИЦИАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ
* Стратегии поиска клиентов.
* "Психология Лидера (Захватчика)".
* "От... и До..." Успешное прохождение стадий
телефонных продаж: первое впечатление,
экспресс-анализ потребностей клиента,
целенаправленная презентация, преодоление
возражений, завершение продажи.
4. ПРОДАЖИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
* Входящие телефонные звонки. Приём заказов по
телефону.
* Захват и удержание позвонившего клиента.
5.КОНТРОЛЬ, ОЦЕНКА и ПРЕОБРАЗОВАНИЕ РАБОТЫ
* Контроль и оценка эффективности собственной
работы.
* Оценка эффективности работы "телефонного
продавца".
Методическая основа:
В основу тренинга заложены:
1) теоретические блоки, деловые игры,
упражнения;
2) работа в группах, "Переговорные Поединки";
3) видеосъемка, с дальнейшим обсуждением
отснятого материала;
4) авторские разработки тренера, полученные за
годы работы в этой области.
Форма проведения:
60% времени практики и 40% времени теоретические
занятия.
Такое соотношение теории и практики позволяет
участникам получить теоретическое обоснование и
практический навык работы с предлагаемыми на
тренинге техниками и технологиями. Выдается
сборник материалов по тематике тренинга.
|
|
